Respuestas correctas a las dificultades de su SGC

¿Qué indicadores de desempeño son necesarios para la gestión de la calidad?

La norma ISO 9001:2015 no determina qué indicadores son obligatorios, pero requiere el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, las auditorías internas y los procesos.. Los términos “seguimiento y medición” no implican el uso de cuadros de indicadores específicamente (se pueden hacer a través de informes mensuales, por ejemplo). Si su empresa prefiere realizar el seguimiento con indicadores, nuestro software puede hacer que este trabajo sea más práctico, notificando automáticamente cuando haya retrasos o metas no cumplidas, además de tener una pantalla optimizada para la presentación en reuniones y permitir la creación de indicadores para todos los procesos, áreas o incluso unidades de negocios.

¿Qué hacer cuando el indicador no alcanza la meta? ¿Debo siempre abrir una no conformidad?

Si el indicador no alcanza la meta, debe analizarlo y, si es necesario, puede abrir una no conformidad, según lo definido por los procedimientos de cada organización. Los Indicadores de Genebra notifican a los responsables cuando no alcanzan meta y permiten que el análisis se registre en el propio indicador.

¿Qué medidas debo tomar para asegurar que se analicen los indicadores que muestran resultados insatisfactorios?

Es común que los colaboradores olviden registrar los resultados de los indicadores de desempeño dentro de los plazos determinados. Tampoco es raro que los responsables se olviden de hacer el análisis necesario. Indicadores de Genebra reduce la posibilidad de que esto ocurra, notificando automáticamente a los responsables por correo electrónico.